Política de Privacidad

Última actualización: 6 de octubre de 2026

SuperAgentes es un producto de Ideatera Studios LLC (Estados Unidos), operado en Paraguay por Ideatera Studios E.A.S. Esta política explica qué datos tratamos cuando usás el sitio superagentes.app y el panel de SuperAgentes, para qué los usamos y cómo podés pedir que se borren.

1. Quién es quién

• El cliente es el negocio o la persona que contrata SuperAgentes y usa el panel.
• Las personas que le escriben al cliente (por WhatsApp, por el chat web o en los comentarios de sus redes) son atendidas por los agentes que el cliente configura. Sobre esos datos el cliente decide; SuperAgentes los trata por encargo suyo.

2. Datos que tratamos

• Datos de la cuenta del cliente: nombre del negocio, correo, teléfono, rubro y los datos de acceso (la contraseña se guarda como un resumen que no se puede revertir; las llaves de acceso del dispositivo se guardan como clave pública).
• Lo que el cliente carga: catálogo, precios, reglas del negocio, respuestas enseñadas al agente, plantillas y notas.
• Conversaciones: los mensajes que las personas le envían al cliente y las respuestas del agente o del equipo, el número de teléfono y el nombre visible de quien escribe.
• Fichas de prospectos: los datos que el cliente o el agente anotan sobre un posible comprador, y si esa persona pidió que no le escriban.
• Redes conectadas: ver la sección 4.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y registros de actividad, para la seguridad del servicio.

3. Para qué usamos los datos

• Prestar el servicio: que el agente conteste, que el panel muestre las conversaciones y las ventas, y que se publique en las redes lo que el cliente decide publicar.
• Cuidar la seguridad de las cuentas y evitar abusos.
• Facturar el servicio y cumplir obligaciones legales.
• Avisar al cliente sobre el funcionamiento de su cuenta.

No vendemos datos personales. No usamos las conversaciones ni los datos de las redes conectadas para publicidad, ni para entrenar modelos de inteligencia artificial.

4. Redes conectadas (TikTok y YouTube)

El cliente puede conectar sus propias cuentas de redes sociales. La conexión se hace en la pantalla oficial de cada red: SuperAgentes nunca ve ni guarda la contraseña de esas cuentas.

• TikTok. Con el permiso del dueño de la cuenta, recibimos su identificador, el nombre y la foto de perfil, y un permiso para publicar videos en esa cuenta. Solo publicamos lo que el cliente envía a publicar desde el panel, con la privacidad y las opciones que elige en ese momento. El archivo del video se transmite a TikTok y no lo conservamos.
• YouTube. Con el permiso del dueño del canal, recibimos el identificador, el nombre y la imagen del canal, y un permiso para leer y responder los comentarios de sus videos. SuperAgentes usa los Servicios de API de YouTube: al conectar un canal, el cliente acepta también los Términos del Servicio de YouTube, y sus datos en YouTube se rigen por la Política de Privacidad de Google.

Los permisos que entrega cada red se guardan cifrados y se usan únicamente para las funciones descritas. El uso que SuperAgentes hace de la información recibida de las API de Google cumple la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos sus requisitos de uso limitado.

Cómo quitar el permiso. En el panel, en «Redes», el botón «Desconectar» avisa a la red que el permiso ya no vale y borra de nuestros sistemas el permiso guardado. También se puede quitar desde la red misma: en TikTok, en Ajustes → Seguridad y permisos → Administrar permisos de aplicaciones; en Google, en myaccount.google.com/permissions.

5. Con quién compartimos datos

• Proveedor de inteligencia artificial (Google, modelos Gemini): el texto de la conversación se envía al modelo para generar la respuesta del agente.
• Las redes que el cliente conecta (TikTok, YouTube): reciben lo que el cliente decide publicar o responder en ellas.
• WhatsApp: los mensajes viajan por WhatsApp entre el cliente y las personas que le escriben.
• Proveedores de infraestructura: alojamiento de servidores, protección de red (Cloudflare) y envío de correos.
• Autoridades: cuando lo exija una orden judicial o una norma aplicable.

6. Cómo protegemos los datos

• La comunicación con el sitio y la API viaja cifrada (HTTPS).
• Cada cliente ve únicamente los datos de su propio negocio.
• Los permisos de las redes conectadas se guardan cifrados y no se muestran en el panel.
• El acceso a los servidores está limitado al personal autorizado.

7. Conservación y eliminación de datos

Conservamos los datos mientras la cuenta del cliente esté activa. Al desconectar una red, el permiso guardado se borra en el momento.

Para pedir que se borre una cuenta o los datos de una persona:

• Correo: [email protected], con el asunto «Eliminación de datos».
• WhatsApp: +595 984 447 776.

Respondemos dentro de los 30 días. Si sos una persona que le escribió a un negocio atendido por SuperAgentes, también podés pedírselo directamente a ese negocio. Los comprobantes de pago se conservan el tiempo que exige la ley.

8. Tus derechos

Podés pedir acceso a tus datos, que se corrijan, que se borren o una copia en formato legible, por los medios de la sección 7.

9. Menores de edad

SuperAgentes es un servicio para negocios y no está dirigido a menores de 18 años.

10. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicamos la versión nueva en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, avisamos a los clientes por correo o en el panel.

11. Contacto

Ideatera Studios · [email protected] · Asunción, Paraguay.